Reklamation & kundservice

Om något inte motsvarar dina förväntningar vill vi gärna hjälpa dig. 
Vi hanterar alla reklamationer med omsorg och i dialog med berörda parter för att säkerställa en rättvis bedömning.

Så gör du en reklamation

• Kontakta oss genom att svara på ditt ordermejl inom 72 timmar efter leverans
• Bifoga:
  • En tydlig bild på den levererade produkten
  • En kort och tydlig beskrivning av vad som är fel
• Du behöver inte bifoga produktbilden från hemsidan
• Saknar du ordermejlet? Mejla oss på info@flowerhouse.se och inkludera ditt ordernummer

Handläggningstid

• Vi behandlar ditt ärende så snart som möjligt, normalt inom upp till 20 arbetsdagar.
• Handläggningstiden kan bl.a. variera beroende på:
  • ärendets omfattning
  • aktuell arbetsbelastning
  • svarstid från berörda parter
• Observera att handläggningstiden avser arbetsdagar och att stängda dagar samt högtider kan påverka svarstiden.

Vi gör alltid vårt bästa för att återkomma så snabbt som möjligt och uppskattar verkligen ditt tålamod under tiden.

Alla reklamationer behandlas objektivt utifrån våra riktlinjer och bedöms utifrån underlag och omständigheter i varje enskilt fall, för att säkerställa en rättvis och konsekvent hantering.

För att vi ska kunna arbeta så effektivt som möjligt ber vi dig att undvika att skicka flera mejl i samma ärende under handläggningstiden.

Viktigt att tänka på

• Reklamationer som inkommer senare än 72 timmar efter leverans kan prövas, men vi kan inte garantera ersättning
• Blommor är färskvaror och kräver korrekt skötsel (t.ex. vatten, snittning av stjälkar och rätt temperatur). Reklamation kan inte godkännas om produkten enligt inskickad bild bedöms ha hanterats felaktigt efter leverans

Om något saknas i leveransen

Om en artikel saknas skickar vi antingen ut den så snart som möjligt eller återbetalar motsvarande belopp.

Om blommorna är skadade eller av låg kvalitet

I dessa fall sker åtgärd vanligtvis genom en ny leverans från den utförande butiken.
Kontaktuppgifter till butiken medföljer leveransen och mottagaren kan i första hand vända sig direkt dit.

Floristens val

• Produkter märkta som floristens val kan variera i innehåll beroende på säsong och lokalt utbud
• Reklamation godkänns endast vid tydlig kvalitetsbrist eller större avvikelse från beskrivningen
• Bedömning görs från fall till fall – var därför gärna tydlig i din beskrivning och bifoga bilder